Bitrix24: Автоматическое удаление лидов от пропущенных звонков

В Bitrix24 лиды от пропущенных входящих звонков с неизвестных номеров создаются автоматически, и отключить это через базовые настройки нельзя — лид генерируется заранее, до понимания статуса звонка. Автоматическое удаление таких лидов настроить реально: используйте роботы CRM для удаления по статусу “Спам” или приложения вроде “Удаление спам лидов” от Bambit, где задается порог длительности звонка (например, ≤ 5 секунд). Это очистит базу от мусора без ручной работы менеджеров.

Содержание

• [Почему лиды создаются автоматически {#problem}]
• [Настройка роботов Bitrix24 для удаления {#robots}]
• [Приложения из маркетплейса Bitrix24 {#apps}]
• [Продвинутые варианты для коробочной версии {#advanced}]
• [Полезные советы и ограничения {#tips}]
• [Источники {#sources}]
• [Заключение {#conclusion}]

Почему лиды создаются автоматически

Представьте: звонит неизвестный номер, вы не успели ответить — бац, в CRM уже висит лид. Почему так? В классическом режиме CRM Bitrix24 лид рождается сразу после входящего звонка, еще до того, как система поймет, пропустили вы его или нет. Это фича для оперативности: документация подтверждает, что конвертация в контакт или сделку идет вручную потом.

А отключить “повторные продажи” или другие опции? Не сработает. Лид создается заранее — такая логика telephony-интеграции. В облаке это стандарт, в коробке можно покопаться глубже. Но хорошая новость: удалить спам по признаку “пропущенный входящий звонок” — дело техники. Менеджеры не тратят время, база чистая. А вы знали, что короткие звонки (типа 3 секунды) — чистый спам 90% случаев?

Настройка роботов Bitrix24 для удаления

Самый простой способ без доплат — штатные роботы CRM. Они удаляют ненужные элементы, идеально для тестовых или спам-лидов, как указано в официальной справке. Вот пошагово:

1. Зайдите в CRM → Настройки → Настройки CRM → Роботы.
2. Выберите стадию “Лид” (или “Новые лиды”).
3. Добавьте робота “Удалить элемент” на нужный триггер — например, “Изменен статус лида”.

Ключ: настройте процесс так, чтобы лиды от пропущенных звонков переводились в статус “Спам”. Как?

• Менеджер вручную ставит “Спам” — робот удаляет мгновенно.
• Или автоматизируйте перевод: создайте бизнес-процесс, который проверяет поле “Деятельность” (звонок) на статус “Пропущен” и меняет статус лида.

Подробный гайд от PinALL: при переводе в “Спам” робот стирает лид из базы. Почему это работает? Менеджеры не нуждаются в правах на удаление — робот все берет на себя. Тестировали? Один такой робот сэкономил часы на клининге.

А если звонок короче 5 секунд? Робот по таймеру или полю “Длительность звонка” (если интегрировано) сработает. Готово за 10 минут.

Приложения из маркетплейса Bitrix24

Хотите zero-код и точную настройку под пропущенные? Маркетплейс в помощь. Топ-вариант — приложение “Удаление спам лидов” от Bambit.

Что оно делает? Анализирует звонки: если длительность ≤ X секунд (вы задаете, скажем, 10 сек), лид улетает в корзину автоматически. Идеально для вашего случая — пропущенные часто короткие. Установка: Маркетплейс → Поиск “Bambit” → Установить → Настроить порог. Бесплатно или дешево, работает в облаке.

Еще один — Автозакрытие пропущенных звонков от IT-Solution. Оно не удаляет лид, а закрывает связанную деятельность (звонок), если потом был успешный разговор. Полезно как дополнение: база не замусоривается задачами. Экономит время — менеджеры забывают про старые пропуски.

Сравнение быстро:

Устанавливайте, тестируйте на паре лидов. Результат? База дышит свободно.

Продвинутые варианты для коробочной версии

Облако — роботы и apps. А если коробка? Тут Habr Q&A подсказывает: нет встроенной настройки, но создайте отложенный агент.

Логика: агент проверяет лиды от звонков, смотрит статус “Пропущен” в telephony, удаляет. Код на PHP в init.php или через REST API. Пример триггера:

if ($callDuration <= 5 && $callStatus == 'missed') {
 CCrmLead::Delete($leadId);
}

Нужен разработчик? Или вебхуки на telephony-события. Бизнес-процессы с условием “Поле ‘Источник’ = Звонок И Статус звонка = Пропущен → Удалить”. Гибко, но кодинг.

Для всех версий: интегрируйте с внешними сервисами (AMO, telephony API) — там фильтры по номеру/длительности строже.

Полезные советы и ограничения

Не все идеально. Лид удалится, но если спамер перезвонит — новый создастся. Решение? Черный список номеров в telephony (если провайдер позволяет).

Права доступа: роботы работают от имени админа, так что менеджеры в безопасности.

Тестируйте: создайте тестовый номер, пропустите звонок, проверьте логи CRM → Деятельность.

Частые ошибки? Забыть про “Открытые линии” — там тоже лиды летят. И статус “Спам” должен быть создан заранее в настройках CRM.

Хотите максимум? Комбо: робот + приложение + черный список. База станет кристальной. Стоит ли усилий? Абсолютно, если лидов тысячи.

Источники

1. Приложение Удаление спам лидов от Bambit
2. Робот в Битрикс24 для удаления некачественного лида - PinALL
3. Как настроить пропущенные звонки в B24 коробка? - Habr Q&A
4. Роботы в CRM: управление элементом - Bitrix24 Helpdesk
5. Автозакрытие пропущенных звонков - IT-Solution
6. Как настроить номер для работы с CRM - Bitrix24 Helpdesk

Заключение

Автоматическое удаление лидов от пропущенных звонков в Bitrix24 — реальность через роботы, приложения вроде Bambit или агенты в коробке. Начните с робота на статус “Спам” — это бесплатно и быстро. База очистится, менеджеры вздохнут с облегчением. Тестируйте, настраивайте под свой трафик — и спама не будет.