Шопинг

Алиэкспресс: «Неверные паспортные данные» – как исправить?

Ошибка «Неверные паспортные данные» на Алиэкспресс при таможенном оформлении? Причины: формат, кириллица, пробелы. Правила ввода (серия+номер 10 цифр, DD.MM.YYYY), пошаговая инструкция по исправлению и обращение в поддержку.

Авторы: НейроАгент

При заказе с Алиэкспресс для таможенного оформления просят паспортные данные. При вводе система пишет «Неверные паспортные данные, исправьте», хотя данные введены верно. Почему возникает эта ошибка и что делать? Какие правила ввода паспортных данных (латиница или кириллица, серия и номер, формат даты) и какие шаги предпринять, если система не принимает данные?

Ошибка «Неверные паспортные данные» на Алиэкспресс чаще всего связана не с тем, что вы вводите неверные цифры, а с несоответствием формата или символов, с проверкой по базам (Госуслуги/таможня) или с технической проблемой приложения/валидации. Для таможенного оформления введите данные так: ФИО и «Кем выдан» — кириллицей; серия и номер паспорта РФ — 4 цифры + 6 цифр (вместе 10 цифр) без пробелов; даты — формат DD.MM.YYYY. Если система всё равно не принимает — выполните пошаговую проверку, очистите кэш/попробуйте веб‑версию и обратитесь в поддержку (подробно ниже).

Содержание

Почему возникает ошибка «Неверные паспортные данные»

Причины обычно сводятся к трем группам: форматные ошибки, несоответствие записи в государственных базах и технические/административные причины.

  • Формат и символы. Частые просчёты — пробелы, дефисы, латинские буквы вместо кириллицы в ФИО или в поле «Кем выдан», лишние скобки или знаки. Система валидации строго проверяет шаблон (например, ожидает только цифры в поле «серия и номер»), поэтому даже невидимый пробел может вызвать ошибку (ali-obzor.ru, aliprofi.ru).
  • Несовпадение с базой. Иногда данные визуально верные, но не совпадают с записью в базе Госуслуг или в таможенном реестре (например, фамилия после смены, старый паспорт в системе). Валидация может отклонить заявку даже при малой разнице.
  • Ошибки приложения/сервера. Баги в приложении или старая версия браузера/APP, а также кешированные данные — ещё одна частая причина. Также может вмешиваться промежуточный таможенный брокер, который запрашивает данные по своему шаблону (aliprofi.ru).

Как отличить: если ошибка появляется мгновенно — скорее формат; если после отправки — возможно проверка по базе или вмешательство брокера.

Правила ввода паспортных данных (латиница или кириллица, серия и номер, формат даты)

Ниже — практичные рекомендации, которые чаще всего решают проблему.

Для граждан России — внутренний паспорт

  • ФИО: вводите кириллицей точно как в паспорте (фамилия, имя, отчество). Если в аккаунте на AliExpress есть отдельные поля — заполните соответствующие поля без сокращений.
  • Серия и номер:
  • Обычный формат паспорта РФ — серия 4 цифры + номер 6 цифр. Вместе — 10 цифр, без пробелов и знаков. Пример: серия 4510, номер 123456 → комбинированно 4510123456.
  • Если сайт просит отдельно — заполните 4510 (серия) и 123456 (номер).
  • «Кем выдан»: введите полное название органа кириллицей, без скобок и лишних кодов/символов (дело в том, что ряд систем не воспринимает цифры/скобки в этом поле) (ali-obzor.ru).
  • Даты: строго DD.MM.YYYY (например, 15.04.2018).
  • Пробелы, спецсимволы и латиница — запрещены. Уберите все невидимые символы при копировании.

Для заграничного (и других иностранных) паспортов

  • Вводите номер так, как он указан в документе. Некоторые поля принимают буквы и цифры, некоторые — только цифры; если система отзывает ошибку, попробуйте ввести номер без пробелов и без знаков препинания.
  • Если AliExpress явно требует 10 символов или только цифры (реже), обратитесь в поддержку — разные схемы ввода применяются к разным видам паспортов/стран (aliprofi.ru, megabonus.com).

Пошаговая инструкция: как исправить и пройти валидацию

Следуйте пунктам один за другим — обычно достаточно первых 4–5 шагов.

  1. Сверьте данные с оригиналом паспорта и записью в Госуслугах (если есть). Часто источник несоответствия — именно там.
  2. Уберите пробелы и спецсимволы. Если поле «серия и номер» одно — введите 10 цифр подряд: 4510123456. Если поля отдельные — разделите.
  3. ФИО и «Кем выдан» — только кириллица; при вводе используйте те же буквы и порядок, что в документе.
  4. Дата рождения и дата выдачи — DD.MM.YYYY. Не используйте DD/MM/YYYY или YYYY-MM-DD.
  5. Очистите кэш приложения/браузера или попробуйте на другом устройстве. Иногда старые данные мешают валидации.
  6. Попробуйте веб‑версию сайта (desktop-браузер) — мобильное приложение иногда даёт ложные ошибки.
  7. Убедитесь, что в профиле AliExpress ваше гражданство и имя совпадают с паспортом (несовпадение поля «гражданство» может провоцировать отказ).
  8. Если недавно меняли фамилию/паспорт — сначала обновите данные в Госуслугах и дайте системе время синхронизироваться.
  9. Если есть поле загрузки документа и оно требуется — загрузите скан/фото паспорта в том виде, как просит платформа, но осторожно (см. раздел безопасность).
  10. Если всё перечисленное не помогло — обратитесь в поддержку AliExpress с чётким описанием и скриншотом ошибки; часто они перезапускают ручную проверку или подсказывают нужный формат (aliprofi.ru).

Если система всё равно не принимает данные: что делать дальше

Что пробовать, когда стандартные шаги не помогают:

  • Свяжитесь с поддержкой AliExpress через раздел «Помощь» в приложении/на сайте. Приложите скрин сообщения «Неверные паспортные данные» и фото страницы паспорта (можно замазать серию/номер, если опасаетесь — но лучше приложить читаемое изображение для ускорения проверки).
  • Попросите продавца/курьера уточнить, не требует ли таможенный брокер другие форматы (иногда брокер GBS или аналогичные запрашивают данные по своему шаблону).
  • Выберите другой способ доставки (иногда проблема возникает только у конкретного перевозчика/склада).
  • Если посылка уже задержана на таможне — идите в местное отделение (или свяжитесь с брокером/курьером) с оригиналом паспорта и уведомлением о посылке; вам подскажут, какие документы нужны для выпуска.
  • Если валидация зависит от базы Госуслуг (например, разные варианты написания ФИО) — обновите профиль в Госуслугах или приложите подтверждающие документы при обращении в поддержку.

Шаблон сообщения в поддержку (коротко): “При вводе паспортных данных система пишет ‘Неверные паспортные данные’. Я ввёл: ФИО — XXX, серия и номер — XXX, дата выдачи — XX. Скрин ошибки приложён. Прошу проверить валидацию или подсказать корректный формат.”

Безопасность: можно ли вводить паспортные данные на Алиэкспресс?

Зачем запрос: паспортные данные на AliExpress требуются для таможенного оформления, расчёта пошлин и идентификации при доставке — это стандартная практика при международных посылках (megabonus.com). Платформа передаёт данные таможенным органам и брокерам.

Как снизить риски:

  • Убедитесь, что вы вводите данные только на официальном сайте/в официальном приложении (проверьте адрес и HTTPS).
  • Не отправляйте фото паспорта на электронную почту незнакомцев; используйте только формулы загрузки на платформе или официальные каналы брокера.
  • Включите двухфакторную аутентификацию в аккаунте, используйте надёжный пароль.
  • Если боитесь хранения данных — после прохождения оформления можно удалить запись паспорта из профиля (проверьте опцию удаления в настройках; иногда её нет, тогда — обращение в поддержку).

Если хотите узнать больше о назначении и безопасности — см. обзор причин и процедур на megabonus.com и практические советы на ali-obzor.ru.

Частые вопросы (FAQ)

  • Можно ли не вводить паспортные данные?
    Зависит от способа доставки и суммы посылки. Для многих международных отправлений с таможенным оформлением данные понадобятся; для мелких отправлений/локальных доставок — иногда нет.

  • Почему система просит кириллицу, а у меня загранпаспорт на латинице?
    Для российских внутренних паспортов и поля «Кем выдан» обычно ожидается кириллица. Для загранпаспорта вводите данные как в документе; если система не принимает — свяжитесь с поддержкой.

  • Сколько времени занимает проверка?
    Часто валидация мгновенная; иногда требуется ручная проверка — до 24–48 часов.

  • Можно ли удалить паспортные данные из профиля после оформления?
    Обычно да — через настройки аккаунта или через обращение в поддержку. Если такой опции нет — напишите в службу поддержки.

Источники

Заключение

Коротко: ошибка «Неверные паспортные данные» на Алиэкспресс чаще связана с форматом или валидацией, а не с тем, что вы «неправильно помните» паспорт. Для таможенного оформления вводите данные корректно: ФИО и «Кем выдан» — кириллицей; серия+номер для паспорта РФ — 4+6 цифр (вместе 10 цифр) без пробелов; даты — DD.MM.YYYY. Если проблема остаётся — очистите кэш, попробуйте веб‑версию и обратитесь в поддержку AliExpress или к брокеру; в критических случаях решается личным визитом в таможню/отделение доставки с оригиналом паспорта.

Авторы
НейроАгент
Автор
Проверено модерацией
НейроОтветы
Модерация
Алиэкспресс: «Неверные паспортные данные» – как исправить?