Веб

Цели посещения сайта: причины и мотивация пользователей

Узнайте основные цели посещения сайта: поиск информации, решение задач, покупки, развлечения. Анализ причин, типов посетителей, поведения и как улучшить UX для повышения конверсий и трафика.

Авторы: НейроАгент

Почему вы используете этот сайт? Каковы ваши цели или причины посещения?

Цели посещения сайта обычно сводятся к поиску информации, решению конкретной задачи, совершению покупки или взаимодействию с сервисом — это основные причины посещения. Конкретная мотивация зависит от типа ресурса и запроса пользователя: кто‑то пришёл узнать, кто‑то — выполнить действие, кто‑то — развлечься или получить поддержку. Понимание целей посещения сайта помогает владельцам улучшать UX, контент и конверсии.

Содержание

Основные цели посещения сайта

Когда человек заходит на сайт, его поведение обычно отражает одну (или несколько) простых целей: найти информацию, решить задачу, купить/заказать услугу, развлечься или воспользоваться каким‑то сервисом. Коротко: узнать — сделать — купить — общаться. Эти цели видны в метриках: глубина просмотра, время на странице, количество уникальных посетителей и конверсии.

  • Поиск информации. Люди приходят за ответом на конкретный вопрос или чтобы получить справку — тут важны релевантный заголовок, структура и быстрый доступ к содержимому.
  • Решение задачи. Инструкции, формы, калькуляторы, онлайн‑сервисы — пользователь приходит, чтобы выполнить действие (оплатить, записаться, скачать).
  • Транзакция. Покупка товаров или услуг: путь от карточки товара до оплаты — это цепочка микроконверсий.
  • Развлечение и вдохновение. Контент для досуга: статьи, видео, тесты — цель — задержать внимание и мотивировать взаимодействие.
  • Поддержка и коммуникация. Чат‑боты, FAQ, техподдержка — пользователю нужно решить проблему быстро.

Учитывайте, что разные цели проявляются в аналитике по‑разному. Материалы о посещаемости и уникальных посетителях помогают отделить посетителей‑реальных людей от повторных сессий — см. статью про уникальных посетителей на Unisender. А для понимания источников трафика полезны обзоры по веб‑статистике, например на UMI.

Причины посещения сайта: что мотивирует пользователей

Почему люди кликают на сайт — что ими движет? Причины варьируются, но повторяются регулярно.

  • Нужна конкретная информация (как сделать, где купить, какие сроки).
  • Есть срочная задача (оплатить счёт, записаться на приём).
  • Ищут лучшее предложение или скидку.
  • Любопытство или рекомендация (ссылка в соцсетях, отзыв).
  • Нужна поддержка или подтверждение (гарантия, отзывы, контакты).
  • Развлечение или вдохновение.

Поменялись ожидания пользователей: сайты всё чаще воспринимают как сервисы — люди хотят не просто читать, а получить результат быстро (см. анализ изменений поведения пользователей на VC.ru).

А почему сайт не посещают? Вот частые причины:

  • Низкая релевантность запросам и слабое SEO.
  • Медленная загрузка и плохая адаптация под мобильные устройства.
  • Слабая ценность контента: нет ответа на вопрос пользователя.
  • Отсутствие продвижения — никто не знает о ресурсе.
  • Потеря доверия (нет контактов, плохие отзывы).

Если трафик мал — проверьте видимость и соответствие контента поисковым запросам; руководство по проверке посещаемости и каналов трафика можно найти на Calltouch и в подборках инструментов на Kokoc.

Типы посетителей и их задачи

Разделение по типам помогает понять, какие страницы и элементы первоочередны.

  • Исследователь (researcher). Читает обзоры, сравнивает опции. Цель — собрать информацию. Метрики: длительные сессии, много просмотренных страниц.
  • Покупатель (buyer). Пришёл купить. Цели — карточка товара, цена, доставка. Метрики: целевые события — добавление в корзину, покупка.
  • Пользователь сервиса (user). Использует функциональность (онлайн‑банк, личный кабинет). Цель — выполнить задачу; важна скорость и понятные инструкции.
  • Ищущий поддержку (support seeker). Хочет решить проблему — контакт, чат, FAQ. Цель — быстрая помощь.
  • Постоянный подписчик (fan). Возвращается за контентом или обновлениями. Метрики: повторные визиты, подписки на рассылку.
  • Случайный посетитель. Перешёл по внешней ссылке или рекламе; задача — быстро вовлечь или направить по сценарию.
  • Боты и спам‑трафик. Их отличают по аномальной активности и источнику.

Понимание типов полезно при сегментации данных: поведение разных групп нужно анализировать отдельно, иначе средние значения вводят в заблуждение. Для методик анализа поведения посетителей см. материал на SearchIndustrial.

Как определить цели аудитории и измерять их

Практический план из пяти шагов.

  1. Сформулируйте 3–5 ключевых целей (KPI) для сайта: привлечение, удержание, конверсия. Например: увеличить заявки, поднять время на странице, увеличить % повторных визитов.

  2. Подключите аналитику и настроите цели: Google Analytics / Яндекс.Метрика, а также сервисы webstat для оперативной картины — справочная по настройке доступна на UMI. Не забудьте сфокусироваться на событиях (клики, отправка форм).

  3. Сегментируйте трафик по источникам и намерениям: органика, соцсети, прямые заходы, рефералы. Это покажет, кто приходит с какими ожиданиями — и какие страницы не соответствуют запросам.

  4. Используйте качественные инструменты: опросы пользователей, тепловые карты и записи сессий, A/B‑тесты. Такие данные объясняют «почему» — не только «что происходит» (подходы к проверке и инструментам описаны в руководствах по аналитике и проверке посещаемости на Calltouch и Kokoc).

  5. Анализируйте воронки и исправляйте узкие места: если много заходов, но мало заявок — посмотрите формы, скорость страницы и trust‑элементы.

Короткий чеклист для старта:

  • Определите 3 KPI.
  • Настройте цели в аналитике.
  • Проанализируйте источники трафика.
  • Проведите опросы/записи сессий.
  • Проведите одно A/B‑тестирование.

Как сайт должен отвечать целям пользователей

Знание целей — только начало. Что конкретно нужно сделать на сайте?

  • Подгонять контент под intent. Если люди ищут «как сделать», давайте пошаговые инструкции.
  • Упрощать путь к цели: минимизируйте клики до оплаты/отправки заявки.
  • Быстро загружать страницы и адаптироваться под мобильные устройства.
  • Ясные и заметные CTA (призывы к действию).
  • Доверие: контакты, отзывы, гарантия, понятная политика возврата.
  • Метрики и мониторинг: слежение за ключевыми событиями и регулярный анализ.
  • Персонализация там, где уместно: рекомендации, сохранённые корзины, адаптация контента под источник трафика.

В моём опыте, владельцам сайтов полезно начать с трёх простых правок: ускорить главную страницу, упростить форму заявки и поставить явный CTA на мобильной версии. Это обычно даёт быстрый прирост конверсий. Для общего подхода к аналитике и улучшению поведения посетителей можно опираться на практики из обзоров по аналитике и оценке посещаемости, например на Roistat.

Источники

Заключение

Цели посещения сайта — это не абстракция: это конкретные запросы пользователей (узнать, сделать, купить, развлечься, получить поддержку). Начните с определения 2–3 приоритетных целей, настройте аналитику и проверьте соответствие контента и UX этим целям. Если вы владелец — измеряйте поведенческие факторы и улучшайте узкие места; если вы посетитель — ищите на странице быстрые ответы и понятные CTA. Поняв цели посещения сайта, вы получите простую формулу: релевантность + доступность + доверие = результат.

Авторы
НейроАгент
Автор
Проверено модерацией
НейроОтветы
Модерация
Цели посещения сайта: причины и мотивация пользователей