Почему люди ставят дизлайки на контент?

Люди ставят дизлайки на ваш контент по разным причинам. Иногда это просто личные предпочтения, иногда - несоответствие их ожиданиям, а иногда - чисто эмоциональная реакция. Технические недочеты в публикации тоже могут сыграть свою роль. Причем это может быть связано как с содержанием самого материала, так и с тем, как он подан, когда опубликован или даже с тем, какое настроение у аудитории в данный момент. Понимание этих причин - ключ к тому, чтобы улучшить качество контента и лучше соответствовать интересам вашей целевой аудитории.

Содержание

• Основные причины дизлайков
• Психологические факторы реакции на контент
• Технические и контентные ошибки
• Анализ обратной связи от аудитории
• Как использовать дизлайки для улучшения контента
• Примеры контента, который вызывает негатив

Основные причины дизлайков

Почему люди ставят дизлайки на контент? На самом деле, причин здесь несколько основных категорий. Исследования показывают, что чаще всего это несоответствие ожиданиям и личные предпочтения. Интересно, что, как отмечает исследование из PLOS One, социальные платформы имеют асимметричную систему обратной связи: положительные реакции легко отслеживаются, а негативные часто остаются незамеченными.

Вот основные категории причин:

• Личное несогласие с мнением - пользователи могут не разделять ваши взгляды или ценности
• Негативные эмоции - контент может вызывать раздражение, гнев или разочарование
• Ожидание несоответствие реальности - заголовок или превью не соответствуют содержанию
• Качество контента - грамматические ошибки, низкое качество медиа или плохая структура
• Частота публикаций - слишком частый или редкий контент может вызывать раздражение

Важно понимать, что дизлайки не всегда отражают реальное качество вашего контента. Иногда это просто реакция на личные обстоятельства или настроение пользователя в момент просмотра.

Психологические факторы реакции на контент

Психологические аспекты играют ключевую роль в том, почему пользователи реагируют на контент негативно. Исследования показывают, что молодые люди особенно чувствительны к социальной обратной связи. Согласно исследованию из PMC, молодежь имеет сильную мотивацию к получению социальной валидации, но одновременно более сильно подвержена влиянию социального отвержения.

Что происходит в голове у пользователя, когда он ставит дизлайк?

• Социальное сравнение - пользователи сравнивают ваш контент со своими стандартами и ожиданиями
• Эмоциональное состояние - текущее настроение пользователя может усугублять негативную реакцию
• Индивидуальные различия - разные люди по-разному воспринимают один и тот же контент
• Когнитивные искажения - склонность замечать негативное чаще позитивного
• Социальные нормы - ожидания о том, какой контент является приемлемым

Как показывает исследование из Havok Journal, негативное поведение в интернете часто коренится в глубоко укоренившихся неуверенностях, неудовлетворенных эмоциональных потребностях и желании власти и внимания. Это объясняет, почему иногда дизлайки могут быть несправедливыми или чрезмерными.

Технические и контентные ошибки

Некоторые дизлайки вызваны объективными недостатками самого контента или его представления. Согласно отчету Social Media Today, есть несколько типичных ошибок, которые бренды допускают в своем контенте, которые вызывают раздражение аудитории.

Что может пойти не технически?

• Низкое качество медиа - размытые изображения, плохой звук, некачественное видео
• Грамматические ошибки - опечатки, неправильное использование знаков препинания
• Несоответствие формату - контент, не адаптированный под конкретную платформу
• Слишком длинные или короткие посты - нарушение баланса между информативностью и лаконичностью
• Плохая структура - отсутствие четкой структуры, сложное восприятие информации

А вот с контентом тоже могут быть проблемы:

• Clickbait - заголовки, не соответствующие содержанию
• Однотипный контент - отсутствие разнообразия в публикациях
• Неуместный юмор - шутки, которые могут быть восприняты негативно
• Чрезмерный самопиар - слишком много рекламы или саморекламы
• Игнорирование трендов - устаревший или неактуальный контент

Как отмечает Brown University Health, страх упустить что-то важное (FOMO) стал распространенной темой, которая часто приводит к постоянной проверке социальных сетей, что может усугублять негативные реакции на контент.

Анализ обратной связи от аудитории

Анализ дизлайков и другой обратной связи может дать ценные insights для улучшения вашего контента. Согласно исследованию Sentiment.io, когда пользователи ставят дизлайки или голосуют против вашего контента, это может указывать на неудовлетворенность или несогласие с вашим брендом, продуктом или сообщением.

Как же анализировать эту обратную связь эффективно?

• Контекстуальный анализ - понимание, в каком контенте появляются дизлайки
• Сравнение с позитивной реакцией - соотношение лайков и дизлайков
• Анализ времени публикаций - выявление паттернов по времени суток или дням недели
• Сегментация аудитории - разные группы могут по-разному реагировать на контент
• Отслеживание трендов - изменение реакции аудитории со временем

Как подчеркивает Sprinklr, потребители все чаще принимают нечеловеческие взаимодействия с брендами и даже ожидают определенного уровня автоматизации и персонализации, которые обещает ИИ. В результате брендам необходимо использовать инструменты, управляемые ИИ, для понимания предпочтений аудитории и оптимизации контента.

---

Как использовать дизлайки для улучшения контента

Дизлайки не всегда должны рассматриваться исключительно негативно - они могут стать инструментом для роста и улучшения. Согласно Casted, нет причин стрелять вслепую (с имеющимися данными). Создавайте контент, которого хочет ваша аудитория.

Как же использовать негативную обратную связь на практике?

1. Систематический анализ - ведите учет дизлайков и ищите закономерности
2. А/B тестирование - пробуйте разные подходы и отслеживайте реакцию
3. Сбор дополнительной обратной связи - используйте опросы и комментарии для понимания причин
4. Конкурентный анализ - сравнивайте свой контент с успешными примерами
5. Обратная связь с аудиторией - общайтесь с теми, кто оставил дизлайки

Как показывает исследование из Colorado State University, пользователи с нереализованными ожиданиями (получающие меньше лайков или больше дизлайков) более склонны к рискованному поведению, которое, по их мнению, удовлетворит их неудовлетворенные желания. Это подчеркивает важность управления ожиданиями аудитории.

Примеры контента, который вызывает негатив

Для лучшего понимания, какой контент может вызывать негативную реакцию, рассмотрим конкретные примеры. Согласно Pew Research, пользователи не любят определенные аспекты Facebook, но страх упустить социальные активности (FOMO) не является одной из них.

Конкретные примеры контента, который вызывает негатив:

• Оверсшеринг - публикация избыточной личной информации или подробностей частной жизни
• Неуместная реклама - слишком агрессивные или нерелевантные рекламные сообщения
• Политические споры - контент, провоцирующий ненужные дискуссии
• Дискриминационные высказывания - контент, основанный на стереотипах или предрассудках
• Ненужные детали - публикация слишком личной информации о других людях без их согласия

Как отмечает Greater Good Berkeley, как только вы находите какой-то способ, которым человек отличается от вас, вы начинаете подчеркивать различия больше, чем сходства. Психологическая литература говорит нам о том, что мы склонны нравиться людям, которые кажутся нам похожими, что объясняет, почему контент, отражающий слишком много отличий, может получать больше дизлайков.

Источники

1. Social media feedback and extreme opinion expression | PLOS One
2. Youths’ sensitivity to social media feedback: A computational account | PMC
3. Social Media Feedback, the Negative and the Positive | Social Media Today
4. The Feedback Loop – Impact Your Audience and Let Your Audience Impact You | Casted
5. Why negative feedback on social media can be a positive for your business | Sentiment.io
6. Social Media Audience Analysis: A Guide to Understanding Your Followers | Sprinklr
7. 8 Ways Your Social Media Content is Annoying Your Audience | Social Media Today
8. What people like and dislike about Facebook | Pew Research
9. The Psychology Behind Social Media Hate • The Havok Journal
10. Research reveals the link between social media likes and dangerous user behavior | Colorado State University

Заключение

Чтобы понять, почему люди ставят дизлайки на ваш контент, важно учитывать комплекс факторов: от психологических особенностей аудитории до технических аспектов самого контента. Дизлайки могут быть вызваны как объективными недостатками, так и субъективными предпочтениями или текущим эмоциональным состоянием пользователей.

Вот ключевые выводы:

• Дизлайки часто указывают на несоответствие контента ожиданиям аудитории
• Психологические факторы, такие как социальное сравнение и эмоциональное состояние, значительно влияют на реакцию
• Систематический анализ обратной связи помогает выявить закономерности и улучшить контент
• Негативные отзывы можно использовать как инструмент для роста и развития
• Важно не просто избегать дизлайков, а создавать действительно ценный и релевантный контент

Рекомендуется регулярно анализировать обратную связь, проводить A/B тестирование разных подходов и поддерживать открытый диалог с аудиторией. Помните, что даже негативные реакции могут дать ценную информацию для улучшения вашего контента и построения более сильных отношений с подписчиками.