Уведомления упоминаний в Instagram Webhook не работают: Полное руководство по исправлению

На основе вашего описания, проблема, скорее всего, связана с ограничениями вебхуков Instagram для упоминаний в режиме разработки или проблемами с конфигурацией. Когда вы упоминаете свой бизнес-аккаунт из личного аккаунта, система вебхуков Instagram требует правильной настройки, которая отличается от уведомлений в прямых сообщениях, которые работают корректно.

Содержание

• Распространенные причины проблем с вебхуками упоминаний в Instagram
• Пошаговое руководство по устранению неполадок
• Требования к конфигурации для уведомлений об упоминаниях
• Методы тестирования и проверки
• Альтернативные решения

Распространенные причины проблем с вебхуками упоминаний в Instagram

Наиболее частые причины, по которым вебхуки упоминаний в Instagram не работают:

Статус проверки приложения: Вебхуки Instagram Graph API для упоминаний работают в режиме разработки только для пользователей с определенными ролями в вашем приложении. Согласно обсуждениям на Stack Overflow, вам необходимо пройти проверку приложения и перевести его в рабочий режим, прежде чем упоминания будут запускать вебхуки для обычных пользователей.

Отсутствие разрешений: Ваш токен доступа должен включать разрешения instagram_business_basic и instagram_business_manage_comments для получения уведомлений об упоминаниях. Без этих разрешений ваш вебхук не будет иметь доступа к событиям упоминаний.

Неправильная подписка на вебхук: Многие разработчики забывают явно подписаться на тему вебхука “mentions”. В документации платформы Instagram указано, что вам нужно отдельно подписаться на упоминания, комментарии и другие соответствующие темы.

Подключение бизнес-аккаунта: Ваш бизнес-аккаунт Instagram должен быть правильно подключен к странице Facebook в панели управления Meta. Если это подключение не установлено, события упоминаний не будут захватываться.

Пошаговое руководство по устранению неполадок

1. Проверьте статус проверки приложения

Проверьте, находится ли ваше приложение в режиме разработки или рабочего режима:

• Перейдите к вашему приложению в панели разработчика Meta
• Убедитесь, что ваше приложение было отправлено на проверку и одобрено
• Если в режиме разработки, упоминания будут работать только для пользователей с ролями в вашем приложении (Администратор, Разработчик или Тестировщик)

Важно: Как отмечено в обсуждениях разработчиков, “в режиме разработки это будет работать только для действий, выполненных пользователями, имеющими роль в приложении. Вам необходимо пройти проверку приложения и перевести его в рабочий режим, прежде чем это заработает для других пользователей.”

2. Проверьте разрешения

Убедитесь, что ваш токен доступа имеет правильные разрешения:

// Требуемые разрешения для вебхуков упоминаний
const requiredPermissions = [
  'instagram_basic',
  'instagram_business_basic',
  'instagram_business_manage_comments'
];

3. Проверьте подписку на вебхук

Убедитесь, что вы подписаны на тему упоминаний:

• Перейдите в Вебхуки в панели управления вашим приложением Meta
• Убедитесь, что вы подписаны именно на “mentions”
• Протестируйте подписку с помощью официальных инструментов тестирования Meta

4. Подтвердите настройку бизнес-аккаунта

Проверьте, что ваш бизнес-аккаунт правильно связан:

• Ваш бизнес-аккаунт Instagram @veris_this должен быть подключен к странице Facebook
• Страница Facebook должна быть правильно интегрирована с вашим приложением Meta
• Убедитесь, что аккаунт имеет статус бизнес (не личный)

Требования к конфигурации для уведомлений об упоминаниях

Конфигурация конечной точки вебхука

Ваша конечная точка вебхука должна быть правильно настроена для обработки событий упоминаний в Instagram:

1. Требование HTTPS: Ваша конечная точка должна использовать HTTPS
2. Проверка: Пройдите процесс проверки вебхука
3. Обработка событий: Реализуйте правильную обработку событий упоминаний

Пример минимального обработчика вебхука

app.post('/webhook', (req, res) => {
  // Сначала проверьте подпись вебхука
  if (!verifyWebhookSignature(req)) {
    return res.status(403).send('Недействительная подпись');
  }

  const { object, entry } = req.body;
  
  if (object === 'instagram') {
    entry.forEach(change => {
      change.messaging.forEach(messagingEvent => {
        if (messagingEvent.mention) {
          // Обработать событие упоминания
          console.log('Получено упоминание:', messagingEvent);
        }
      });
    });
  }

  res.status(200).send('EVENT_RECEIVED');
});

Процесс подписки

Чтобы подписаться на уведомления об упоминаниях, выполните следующие шаги:

1. Создайте вебхук: В панели управления Meta → Вебхуки → Создать вебхук
2. Введите URL обратного вызова: URL вашей конечной точки HTTPS
3. Выберите поля: Выберите поле “mentions”
4. Проверьте подписку: Пройдите проверку вызова
5. Протестируйте: Используйте кнопку тестирования в панели управления

Методы тестирования и проверки

Тестирование в режиме разработки

При тестировании в режиме разработки у вас есть ограниченные возможности:

Метод 1: Используйте аккаунт с ролью Администратор, Разработчик или Тестировщик для создания упоминаний
Метод 2: Используйте функцию “Тестировать вебхук” в панели управления Meta для событий комментариев (хотя это может не работать для упоминаний)

Контрольный список проверки

Используйте этот контрольный список для проверки вашей настройки:

• [ ] Приложение находится в Режиме работы (не в режиме разработки)
• [ ] Токен доступа имеет необходимые разрешения
• [ ] Вебхук подписан на тему “mentions”
• [ ] Бизнес-аккаунт подключен к странице Facebook
• [ ] Конечная точка использует HTTPS и правильно проверена
• [ ] Код обработки может обрабатывать события упоминаний

Альтернативные решения

1. Подход с опросом (polling)

Если вебхуки продолжают вызывать проблемы, рассмотрите возможность опроса API Instagram:

// Опрашивайте наличие упоминаний каждые 5 минут
async function checkForMentions() {
  const mentions = await instagramAPI.get('/mentions', {
    access_token: accessToken,
    fields: 'id,username,timestamp,text'
  });
  
  if (mentions.data.length > 0) {
    // Обработать новые упоминания
    processMentions(mentions.data);
  }
}

setInterval(checkForMentions, 300000); // 5 минут

2. Используйте упоминания на странице вместо этого

Если у вас возникают проблемы с упоминаниями, специфичными для Instagram, рассмотрите возможность мониторинга упоминаний на странице Facebook, которые часто имеют более надежную поддержку вебхуков.

3. Обратитесь в поддержку Instagram

Если вы попробовали все вышеперечисленные решения и проблема все еще сохраняется, обратитесь в поддержку бизнеса Instagram через Meta Business Suite.

Источники

1. Документация по вебхукам Instagram Graph API
2. Instagram Webhook не срабатывает - Stack Overflow
3. Почему Instagram Graph API Webhook не работает - Stack Overflow
4. Обсуждение на Reddit о проблемах с вебхуками API Instagram
5. Документация платформы Instagram

Заключение

Уведомления через вебхуки упоминаний в Instagram могут быть сложны в правильной настройке. Исходя из вашей ситуации, когда сообщения работают, а упоминания нет, наиболее вероятные причины - либо ваше приложение находится в режиме разработки (ограничивающий упоминания определенными пользователями), либо отсутствует правильная подписка на вебхук темы “mentions”. Начните с проверки статуса проверки вашего приложения и конфигурации вебхука, затем убедитесь, что все необходимые разрешения и подключения бизнес-аккаунта установлены правильно. Если проблема сохраняется, рассмотрите реализацию подхода с опросом как временное решение, пока вы работаете с поддержкой Instagram для решения проблем с конфигурацией вебхуков.