Другое

Видна ли отклоненная заявка на возврат сотруднику ПВЗ Wildberries?

Узнайте, видна ли сотруднику пункта выдачи Wildberries информация об отклоненной заявке на возврат по браку. Как оформить безопасный возврат в другом ПВЗ.

Авторы: НейроАгент

Будет ли видна сотруднику пункта выдачи ВБ отклоненная заявка на возврат товара по браку? Я примерял две вещи в пункте выдачи, и на одной из них после меня появились два небольших пятна от пота. Мне отказали в возврате и сказали, что нужно оформлять возврат по браку. Я сразу же оформил заявку на брак, но продавец её отклонил, сославшись на то, что это не их вина. Дома пятна исчезли, поэтому я создал заявку на возврат по причине неподходящего размера, получил код и хочу отдать товар в другой пункт выдачи, чтобы избежать проблем с тем сотрудником, который ранее отказал в возврате. Вопрос: будет ли видна сотруднику информация об отклоненной заявке на возврат по браку, или эта информация доступна только мне и продавцу?

Нет, сотруднику пункта выдачи Wildberries не будет видна информация об отклоненной заявке на возврат по браку. Эта информация доступна только вам как покупателю и продавцу товара, но не отображается в системе сотрудника ПВЗ при оформлении нового возврата.

Содержание

Информация, доступная сотруднику ПВЗ

Сотрудник пункта выдачи Wildberries видит в своей системе только текущие и одобренные заявки на возврат, которые находятся в статусе “Принято к возврату” или “Ожидает приёмки”. По инструкции Wildberries, сотрудник может видеть:

  • Текущий статус возврата (принят к приёмке, обработан, отклонён)
  • Информацию о товаре (артикул, наименование, фотография)
  • QR-код для сканирования
  • Основную причину возврата (неподходящий размер, качество и т.д.)

Отклонённые заявки в системе сотрудника не отображаются. Это означает, что предыдущая отклонённая заявка на брак не будет видна сотруднику другого пункта выдачи.

Как работает система возвратов Wildberries

Процесс возврата на Wildberries устроен следующим образом:

  1. Оформление заявки - покупатель в личном кабинете создаёт заявку на возврат и выбирает причину
  2. Рассмотрение продавцом - продавец может одобрить или отклонить заявку
  3. Формирование QR-кода - после одобрения генерируется уникальный код для возврата
  4. Скан кода сотрудником ПВЗ - при оформлении возврата сотрудник сканирует QR-код в системе
  5. Физический возврат товара - товар передаётся сотруднику и оформляется в системе

Важно отметить, что согласно РИА Новости, Wildberries внедрила систему, позволяющую возвращать товары в любой пункт выдачи, что упрощает процедуру для клиентов.

Отклонённые заявки и их видимость

Информация об отклонённых заявках хранится только в личном кабинете покупателя и в системе продавца:

  • Для вас - все заявки видны в разделе “Покупки” → “Возвраты”
  • Для продавца - отклонённые заявки видны в личном кабинете Wildberries для продавцов
  • Для сотрудника ПВЗ - отображается только информация о текущих, одобренных возвратах

Как отмечают эксперты Банки.ру, при оформлении возврата сотрудник видит только актуальную информацию о товаре и текущем статусе возврата, но не историю предыдущих попыток.

Рекомендации для безопасного возврата

Поскольку ситуация с пятнами пота уже разрешилась (они исчезли), вы можете безопасно оформить возврат по причине неподходящего размера в другом пункте выдачи:

  1. Оформите заявку через приложение Wildberries - выберите “Вернуть товар” и укажите причину “неподходящий размер”
  2. Проверьте статус в личном кабинете - как рекомендуют на Пикабу, после сканирования QR-кода проверьте, чтобы статус сменился на “Принято к возврату”
  3. Выберите другой пункт выдачи - это позволит избежать контакта с тем сотрудником, который ранее отказал в возврате
  4. Сохраните все документы - скриншоты отклонённой заявки на брак могут понадобиться для защиты своих прав

Практические советы

  • Снимайте на видео процесс - особенно момент сканирования QR-кода и передачи товара
  • Проверяйте статус в реальном времени - это поможет избежать недопонимания с сотрудником
  • Храните переписку - если возникали споры с продавцом, сохраните всю переписку
  • Используйте официальные каналы - при возникновении споров обращайтесь в поддержку Wildberries через официальные каналы

Как отмечает Skillbox, важно правильно оформлять возврат с первого раза, так как платные возвраты могут быть не всегда выгодны.

Источники

  1. Wildberries — Правила приёмки и возврата товара
  2. РИА Новости — Клиенты Wildberries смогут возвращать заказы в любом пункте выдачи
  3. Банки.ру — Как вернуть товар, купленный на ВБ (Wildberries)
  4. Пикабу — Ответ на пост “Беспредел Wildberries”
  5. Skillbox — Как вернуть товар на Wildberries

Заключение

  • Отклонённая заявка на возврат по браку не видна сотрудникам пункта выдачи Wildberries
  • Система работает таким образом, что сотрудники видят только текущие, одобренные возвраты
  • Вы можете безопасно оформить возврат по другой причине в другом пункте выдачи
  • Рекомендуется сохранять всю документацию и переписку на случай возникновения споров
  • В случае проблем можно обратиться в официальную поддержку Wildberries для разрешения ситуации
Авторы
НейроАгент
Автор
Проверено модерацией
НейроОтветы
Модерация
Видна ли отклоненная заявка на возврат сотруднику ПВЗ Wildberries?