Железо

Pantum M6500 не печатает: компьютер не находит принтер

Pantum M6500 не печатает, хотя сканирование работает? Пошаговая диагностика: проверка USB/сети, драйверов Pantum M6500, службы Print Spooler, IP-адреса, портов и сброса. Решение проблемы, когда компьютер не видит принтер.

Авторы: НейроАгент

Pantum M6500 не печатает: компьютер не находит принтер, хотя сканирование работает. Какие возможные причины этой проблемы и какие пошаговые действия по диагностике и устранению неполадок можно выполнить (проверка подключения USB/сети, драйверов, службы очереди печати, IP-адреса, настроек принтера и сброса)?

Pantum M6500 не печатает: если компьютер не находит принтер, а сканирование работает, скорее всего проблема на стороне драйвера/порта, службы очереди печати или сетевого подключения (IP/порт). Пройдите быстрые проверки: видит ли Windows устройство (Win+R → control printers), печатает ли тест-страницу непосредственно с панели принтера, пробовали ли переустановить официальный драйвер Pantum и перезапустить службу Print Spooler. Ниже — подробная инструкция с пошаговой диагностикой и исправлениями (USB/сеть, драйверы, Spooler, IP, порты, сброс).

Содержание

Диагностика: pantum m6500 не печатает — быстрая проверка

Перед глубокой правкой важно изолировать проблему: работает ли принтер сам по себе или проблема только на ПК?

  • Проверьте, видит ли Windows принтер: нажмите Win+R, введите control printers и найдите вашу модель. Если принтера в списке нет — это ключевой сигнал.
  • Попробуйте напечатать тест‑страницу с панели принтера (через меню устройства) или запустить самотест печати — если тест печатается, аппарат почти наверняка исправен.
  • Попробуйте напечатать с другого компьютера или с телефона (через Wi‑Fi): печатает — значит проблема на вашем ПК; не печатает — скорее сетевой или аппаратный дефект.
  • Поскольку сканирование работает, это означает, что сеть/USB‑канал до устройства доступен для некоторого трафика, но печать использует другие сервисы/драйверы — это подсказка: проверьте драйвер и порт.

Если нужна быстрая гипотеза: чаще всего при такой картине виноват неправильный/корруптный драйвер принтера или неверно выбранный порт (WSD vs TCP/IP/USB).

Проверка USB‑подключения и кабеля

Если принтер подключён по USB:

  1. Отключите принтер от компьютера, выключите его на 30 с и включите снова.
  2. Используйте прямой кабель USB, без удлинителей и хабов. Замените кабель на заведомо рабочий и попробуйте другой USB‑порт на компьютере.
  3. На ПК откройте диспетчер устройств: Win+R → devmgmt.msc. Посмотрите разделы: Print queues, Universal Serial Bus controllers и Other devices — есть ли неопознанные устройства? Если есть — правый клик → «Удалить устройство», затем «Сканировать на наличие изменений».
  4. Если принтер не определяется на этом ПК, подключите к другому компьютеру — если и там не определяется, вероятно проблема с кабелем или USB платой принтера.

Почему это важно: Windows может установить лишь USB‑компаньон драйвера (только сканер), а печатный драйвер не привязаться — результат: сканирование работает, печать — нет.

Проверка сетевого подключения и IP‑адреса (если принтер в сети)

Если Pantum M6500 в сети (Ethernet или Wi‑Fi):

  1. Узнайте IP принтера: распечатайте страницу конфигурации сети (через меню принтера) или посмотрите список подключённых устройств в интерфейсе роутера.
  2. С ПК выполните ping <IP_принтера> (в командной строке): ответ есть — базовое подключение работает. Нет ответа — проблема сети/роутера/принтера.
  3. Если пинги проходят, но печать не идёт, проверьте тип порта в Windows. Иногда сканирование использует WSD, а печать — RAW на порт 9100; WSD‑порт может вести себя нестабильно. Решение: переподключить принтер как «Стандартный TCP/IP‑порт» по конкретному IP.
  • Как добавить: «Панель управления» → «Устройства и принтеры» → «Добавить принтер» → «Принтер, который я хочу, не указан» → «Добавить принтер по TCP/IP‑адресу».
  1. Проверьте брандмауэр (временно отключите Windows Defender Firewall или антивирус для теста) — возможно блокируется порт 9100/RAW или служба печати.
  2. Если принтер получает IP по DHCP и периодически меняет адрес, назначьте статический IP или резерв в роутере — это избавит от «принтер не найден» из‑за смены адреса.

Полезная ссылка: официальные драйверы/утилиты на сайте Pantum помогут при сетевой установке — Driver - PANTUM.

Драйвер pantum m6500: проверка, удаление и переустановка

Ошибки с драйвером — самая частая причина, особенно если сканирование работает, а печать — нет.

Пошагово:

  1. Скачайте свежий пакет драйверов для вашей модели и версии Windows с официального сайта: https://global.pantum.com/support/download/driver/. Выбирайте точную модель и разрядность ОС.
  2. Удалите текущую установку: «Панель управления» → «Устройства и принтеры» → правый клик на принтер → «Удалить устройство». Откройте «Свойства сервера печати» (Win+R → printui /s /t2) → вкладка Драйверы → удалите связанные драйверы Pantum.
  3. Перезагрузите компьютер.
  4. Запустите инсталлятор драйвера от имени администратора и при установке явно укажите способ подключения (USB или сеть). Если установщик не находит принтер автоматически, выберите ручную установку и укажите порт (USB001 или IP‑порт). В комьюнити часто советуют выбирать в установщике «подключаться по USB» при установке по кабелю или явно ввести IP при сетевой установке.
  5. После установки распечатайте тест‑страницу из «Свойств принтера».

Если инсталляция не завершилась: попробуйте установить пакет «полный» (full package), а не только «универсальный» драйвер; в некоторых случаях Windows ставит стандартный универсальный драйвер, который не поддерживает все функции устройства.

Дополнительные советы и реальные случаи — см. практические рекомендации на ресурсах сообщества и обзорах, например PrintMaks.

Служба очереди печати (Print Spooler) — перезапуск и очистка очереди

Сбой службы Spooler или «зависшая» очередь часто дают сообщение «принтер не найден» или просто не печатают документы.

Как действовать:

  1. Откройте службы: Win+R → services.msc. Найдите Print Spooler (Служба печати). Правый клик → «Перезапустить». Убедитесь, что Startup type = Automatic.
  2. Если перезапуск не помог — остановите службу (net stop spooler), затем удалите все файлы в папке C:\Windows\System32\spool\PRINTERS (требуются права администратора), после чего запустите службу (net start spooler).
  3. Очистите очередь печати: правый клик на принтер → «Просмотреть очередь печати» → «Отменить все документы».
  4. Если при попытке остановить/запустить службу появляются ошибки — возможно повреждён драйвер: удалите драйвер (см. раздел про переустановку).

Подробная инструкция по работе со службой и очередью печати есть в инструкциях по устранению неполадок печати: ForOffice — что делать, если принтер не печатает.

Настройки принтера в Windows: порт, офлайн‑режим и параметры

Проверьте критичные настройки:

  • Убедитесь, что принтер не в режиме «Использовать принтер в офлайн‑режиме» (Правый клик → Просмотреть очередь → Принтер → Снять галочку "Использовать принтер в автономном режиме").
  • Откройте «Свойства принтера» → вкладка Порты. Найдите активный порт для устройства: для USB это обычно USB001/USB002, для сети — порт с IP. Если стоит WSD, попробуйте переключиться на Standard TCP/IP Port с указанием IP и протокола RAW/9100.
  • В «Свойствах принтера» → Дополнительно можно посмотреть используемый драйвер и версию. Если установлен «Generic» драйвер — замените на официальный.
  • В Windows 10/11 отключите опцию «Пусть Windows управляет моим принтером по умолчанию», если она мешает: Settings → Devices → Printers & scanners → отключить.

Аппаратные причины: картридж, зажимы бумаги, печка (fuser)

Хотя ваша ситуация больше похожа на ПО, не забывайте про аппаратную часть:

  • Если принтер не печатает вообще (даже тест‑страница с панели), проверьте тонер, преднагреватель (fuser), и отсутствие застрявшей бумаги. В сообществе пользователи отмечали, что при проблемах с тонером на M6500 печать может отсутствовать, а сканирование оставаться рабочим.
  • Попробуйте временно поставить другой, заведомо рабочий картридж — если печать вернулась, проблема в картридже/чипе.
  • Физические дефекты роликов подачи бумаги или печки требуют сервисного обслуживания.

Сброс принтера и обновление прошивки / обращение в поддержку

Если всё перепробовано:

  • В меню принтера выполните «Сброс настроек сети» или полный «Factory Reset» (точные пункты меню зависят от модели). Перед этим сохраните нужные сетевые настройки.
  • При наличии обновления прошивки (firmware) с сайта Pantum — рассмотрите установку: сначала убедитесь, что скачиваете прошивку строго для вашей модели и следуете официальной инструкции. Скачивание драйверов и утилит — https://global.pantum.com/support/download/driver/.
  • Если проблема остаётся — обратитесь в сервисный центр или в поддержку Pantum с описанием: модель, серийный номер, что именно пробовали.

Краткое дерево решений: что сделать в первую очередь

  • Сканирование работает, но с ПК печать не идёт → сначала: удалить и заново установить драйвер Pantum M6500; проверить порт (WSD → TCP/IP).
  • Принтер отображается как «Не найден» → проверьте USB‑кабель/порт или IP (ping).
  • Тест‑страница с панели печатается, но с ПК — нет → скорее Spooler/порт/драйвер. Перезапустите spooler и переустановите драйвер.
  • Ничего не печатает и не печатает с панели → аппаратный дефект (тонер, ролики, печка) — сервис.

Дополнительные советы и безопасность проверок

  • Временно отключайте брандмауэр/антивирус только для теста; не оставляйте защиту выключенной.
  • При установке драйвера запускайте инсталлятор от администратора.
  • Не используйте устаревшие драйверы с чужих сайтов — скачивайте с официального ресурса Pantum.
  • Если видите ошибку Windows «0x00000BC4 — не найдено ни одного принтера», чаще всего это связано с Spooler/правами: проверьте службу и драйверы.
  • Полезные материалы по типичным ошибкам и шагам есть в статьях сообщества и сервисных блогах (пример: PrintMaks, обсуждения на форумах).

Источники

  1. Причины и решения: почему принтер Pantum не печатает - PrintMaks
  2. Проблемы с принтером Pantum M6500 - Otvet.Mail.ru
  3. Не печатает принтер pantum m6500w - Otvet.Mail.ru
  4. Что делать, если принтер не печатает, и почему это происходит? - ForOffice
  5. Driver - PANTUM (официальный сайт)
  6. МФУ Pantum M6500. Установился драйвер сканера, а драйвер принтера не устанавливается - Otvet.Mail.ru
  7. Устранение неисправностей на принтере Pantum M6500 - Awella

Заключение

Если pantum m6500 не печатает, а сканирование работает, начните с переустановки драйвера и проверки порта (WSD → Standard TCP/IP), затем перезапустите службу печати и очистите очередь; проверьте USB‑кабель или IP‑настройки, и только после этого переходите к аппаратной диагностике или сбросу. Эти шаги решают большинство случаев, когда компьютер не находит принтер — действенный план действий на каждый этап.

Авторы
НейроАгент
Автор
Проверено модерацией
НейроОтветы
Модерация
Pantum M6500 не печатает: компьютер не находит принтер