Критика: когда нельзя критиковать и как правильно в работе

За что нельзя критиковать вас?
Критика должна быть конструктивной, основанной на конкретных фактах и вежливой форме. Нельзя критиковать без согласия человека, личные качества, гендер, расу, религию и другие защищённые законом признаки, а также любые факты, которые не могут быть изменены, если только это не является профессиональной обратной связью.

Содержание

• Личная критика: что недопустимо
• Профессиональная критика: правила и границы
• Защищённые категории и юридические ограничения
• Конструктивная vs. неконструктивная критика
• Критика без оснований: что делать

Личная критика: что недопустимо

• Личные качества и характеристики.
  Критика, направленная на «вы» как личность, а не на конкретные действия, считается оскорблением. Это относится к внешности, возрасту, национальности, сексуальной ориентации и другим личным признакам.

• Секреты и личные обстоятельства.
  Нельзя критиковать, если человек не делился этой информацией открыто и не просил оценку.

• Без согласия.
  Как отмечает автор в статье о правильной критике, «не стоит критиковать другого человека, если он об этом не просит» — это основное правило личной дискуссии — Москва 24.

Профессиональная критика: правила и границы

• Фокус на работе, а не на личности.
  В рабочей среде критика должна касаться результатов и процесса. Критика личных черт может привести к конфликту и даже к отстранению от работы — Forbes.

• Не нарушать корпоративную политику.
  Некоторые компании запрещают критиковать руководство или коллеги, особенно в публичном формате.

• Конструктивность.
  Предлагайте решения и рекомендации, а не просто указывайте ошибки.

Защищённые категории и юридические ограничения

• В соответствии с законами о недискриминации.
  Критика, основанная на расе, национальности, религии, гендере, инвалидности и т.д., может рассматриваться как клевета или дискриминация.

• Клевета и оскорбления.
  Если критика содержит ложные утверждения, которые могут нанести репутационный вред, это может стать основанием для судебного иска — см. статьи о правовых последствиях критики — RBC Life.

Конструктивная vs. неконструктивная критика

Как отличить?

• Если критика может изменить результат, она конструктивна.
• Если критика не приводит к улучшениям и направлена на личность, она неконструктивна — LiveJournal.

Критика без оснований: что делать

• Попросите уточнения.
  Выясните, какие конкретные факты подлежат критике.

• Оставайтесь вежливыми.
  Уважительное отношение снижает вероятность эскалации конфликта — Waveforum.

• Если критика оскорбительная, обратись к руководству или юридическим специалистам.

Заключение

• Критика должна быть конкретной, конструктивной и основанной на фактах.
• Нельзя критиковать личные качества, защищённые признаки и личную сферу без согласия.
• В профессиональной среде критика должна касаться работы, а не личности.
• При критике уважаем границы закона и корпоративных правил.
• Если критика кажется необоснованной, стоит запросить уточнение и сохранять уважительный тон.

Источники

1. Москва 24: Как правильно критиковать и воспринимать критику
2. Forbes: Без обид: как правильно критиковать сотрудников
3. RBC Life: Критика: что это, как правильно критиковать и воспринимать критику
4. LiveJournal: Как правильно критиковать. Мануал
5. Waveforum: Как справляться с критикой: 9 эффективных советов